เหตุใดซอฟต์แวร์การจัดการบริการจึงควรอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกธุรกิจที่ให้บริการ

เหตุใดซอฟต์แวร์การจัดการบริการจึงควรอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกธุรกิจที่ให้บริการ

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการสร้างในยุคนี้และธุรกิจของคุณที่แตกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสามารถรับจดทะเบียนบริษัท ช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินในการดำเนินธุรกิจของคุณ มีช่องว่างมากมายระหว่างพนักงานภาคสนามกับทีมงานส่วนหลังของคุณหรือไม่? คุณมีปัญหาในการติดตามข้อมูลงานและข้อมูลการบริการลูกค้าหรือไม่?

แต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน เหตุใดซอฟต์แวร์จึงควรมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ปรับปรุงธุรกิจของคุณตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินขั้นสุดท้ายด้วยโซลูชันแบบครบวงจรนี้ จัดการกับการจัดการบริการ การโพสต์ของแขกด้วยซอฟต์แวร์บนคลาวด์ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างสำนักงานและภาคสนาม ทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และให้การสนับสนุนคุณในการขยายธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการช่วยให้ทีมระยะไกลสามารถจัดระเบียบและเชื่อมต่อด้วยวิธีที่ทำกำไรและยั่งยืน ความรู้และข้อมูลสามารถแบ่งปัน อัปเดต และติดตามแบบเรียลไทม์ด้วยซอฟต์แวร์บริการชั้นนำของอุตสาหกรรม ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการ (หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งสำหรับองค์กรที่ให้บริการ ซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองนี้ช่วยธุรกิจในการลดเวลาการส่งมอบบริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำความเข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้น และลดค่าใช้จ่ายทั่วทั้งกระดาน ในขณะเดียวกัน ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ก็ช่วยให้ธุรกิจทำงานอัตโนมัติ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและลูกค้าปลายทาง

คุณสมบัติซอฟต์แวร์การจัดการบริการทั่วไปประกอบด้วย

การจัดการใบสั่งงาน
การจัดการสินค้าคงคลัง
จัดส่ง
กำหนดการ
การติดตามยานพาหนะ
การรายงานและการวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุดคืออะไร

เมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจบริการภาคสนามของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคำถามต่อไปนี้:

ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลของฉันได้จากทุกที่หรือไม่?
ฉันจะเพิ่มอัตราการจบงานของทีมและอัตราการแก้ไขครั้งแรกได้หรือไม่
พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของฉันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลตามความต้องการได้หรือไม่
ฉันสามารถปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจได้หรือไม่?
อัตราการรักษาลูกค้าของฉันจะเพิ่มขึ้นหรือไม่?

ซอฟต์แวร์ Field Service ให้ประโยชน์แก่องค์กรที่จัดการระบบและอุปกรณ์ การติดตั้ง การบำรุงรักษา และการซ่อมแซม เช่นเดียวกับบริษัทใดๆ ที่พนักงานใช้เวลาในภาคสนาม แม้ว่างานบริการภาคสนามมักจะเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและเคเบิล วิศวกรสาธารณูปโภคและผู้ตรวจสอบ และพนักงาน HVAC แต่ฐานผู้ใช้ FSM นั้นใหญ่กว่ามาก พยาบาลเคลื่อนที่ ผู้ควบคุมสัตว์รบกวน ช่างประปา แม่บ้าน คนทำความสะอาดหน้าต่าง และพนักงานภาคสนามอื่นๆ ล้วนต้องการอุปกรณ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน

การเล่นกลกับตั๋วสำคัญ ลูกค้าที่โมโหร้าย และเส้นทางและตารางเวลาการบริการที่คาดเดาไม่ได้คือสิ่งที่การจัดการภาคสนามเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ รถยนต์ของบริษัทยังเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยและมีค่าใช้จ่ายในแง่ของเชื้อเพลิงและการบำรุงรักษา ซอฟต์แวร์การจัดการบริการทำให้การดำเนินงานที่น่าเบื่อและซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่ภาพรวมมากกว่ารายละเอียด

ซอฟต์แวร์ FSM ช่วยจัดกำหนดการและติดตามกิจกรรมภาคสนามโดยการรวมฟังก์ชันต่างๆ ไว้ในโซลูชันเดียวที่เหนียวแน่น ซอฟต์แวร์การจัดการบริการต้องยอมรับคำขอบริการ กำหนดเวลาและมอบหมายผู้ปฏิบัติงานที่มีทักษะให้กับงาน อนุญาตให้ช่างเทคนิคเคลื่อนย้ายได้ และเสนอการมองเห็นสถานะงานตามเวลาจริง

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่ดีที่สุดมีเครื่องมือสำหรับ:

การนัดหมาย การจัดการคำสั่งซื้อ การออกตั๋ว
การตั้งเวลาที่ซับซ้อนและการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทาง
การจัดการกิจกรรมของผู้ปฏิบัติงาน การติดตามเวลา การอัปเดตสถานะงาน
บันทึกคนขับ ตำแหน่งรถ และข้อมูลความปลอดภัยของคนขับ
สินค้าคงคลัง สินทรัพย์ การบัญชี และการรวมระบบ back-office อื่นๆ

การจัดการเอกสารที่ซับซ้อน การแจ้งเตือนการนัดหมายลูกค้าอัตโนมัติ การจัดการโครงการ และฟีเจอร์ CRM ทั้งหมดนี้มีให้บริการบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการภาคสนามขั้นสูง ระบบอัตโนมัติที่มากขึ้นและการทำซ้ำน้อยลงจะช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวมของบริษัท ทำให้ทุกด้านของการให้บริการเป็นเรื่องง่าย โดยพื้นฐานแล้วมันจะทำงานเอง โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามบางอย่างเชี่ยวชาญในฟังก์ชันเฉพาะ เช่น การจัดส่ง ขณะที่โซลูชันอื่นๆ มีคุณลักษณะทั่วไป เช่น พอร์ทัลไคลเอ็นต์ การจัดการฟลีต และการจัดการศูนย์บริการ ก่อนตัดสินใจซื้อ ธุรกิจควรวิเคราะห์เป้าหมายและความต้องการ และพิจารณาว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญ

ที่มา: ArticlesFactory.com