เครื่องมือการจ้างงานที่ชาญฉลาดไม่ได้ลดอคติหรือปรับปรุงความหลากหลาย นักวิจัยกล่าวในการศึกษา
“มีความสนใจเพิ่มขึ้นในวิธีการใหม่ๆ ในการแก้ปัญหา เช่น อคติในการสัมภาษณ์” นักวิจัยของมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์กล่าวในวารสาร Philosophy and Technology
การใช้ AI กำลังแพร่หลาย แต่การวิเคราะห์วิดีโอหรือแอปพลิเคชันของผู้สมัครนั้นเป็น “วิทยาศาสตร์เทียม”
องค์กรวิชาชีพด้านทรัพยากรมนุษย์บอกกับ BBC News ว่า AI สามารถตอบโต้อคติได้
ADVERTISEMENT
ในปี 2020 งานวิจัยนี้จัดทำขึ้นโดยผลสำรวจระหว่างประเทศผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ 500 คน ชี้ว่าเกือบ 1 ใน 4 กำลังใช้ AI สำหรับ “การจัดหาผู้มีความสามารถพิเศษในรูปแบบการทำงานอัตโนมัติ”
แต่การใช้เพื่อลดอคติเป็นสิ่งที่สวนทางกัน และ Dr. Kerry Mackereth นักวิจัยหลังปริญญาเอกของ Center for Gender Studies แห่งมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์กล่าวกับ BBC News โดยอ้างอิงจาก “ตำนาน”
“เครื่องมือเหล่านี้ไม่สามารถฝึกฝนให้ระบุเฉพาะลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับงานและแยกเพศและเชื้อชาติออกจากกระบวนการจ้างงานได้ เพราะคุณลักษณะประเภทต่างๆ ที่เราคิดว่าจำเป็นสำหรับการเป็นพนักงานที่ดีนั้นผูกพันกับเพศและเชื้อชาติโดยเนื้อแท้” เธอพูด.
บริษัทบางแห่งพบว่าเครื่องมือเหล่านี้มีปัญหา
ตัวอย่างเช่น ในปี 2018 Amazon ประกาศว่าได้ยกเลิกการพัฒนาเครื่องมือจัดหางานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เนื่องจากสามารถตรวจจับเพศจาก CV และเลือกปฏิบัติต่อผู้สมัครหญิงได้
‘ศัพท์บัญญัติสมัยใหม่’
ความกังวลเป็นพิเศษสำหรับนักวิจัยคือเครื่องมือในการ “วิเคราะห์ข้อปลีกย่อยของคำพูดและการเคลื่อนไหวร่างกายของผู้สมัคร” เพื่อดูว่าพวกเขามีความคล้ายคลึงกับพนักงานในอุดมคติของบริษัทมากน้อยเพียงใด
เทคโนโลยีการวิเคราะห์ภาพและวิดีโอ “ไม่มีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์” ดร. เอเลนอร์ เดรจ ผู้เขียนร่วมกล่าวกับบีบีซีนิวส์ โดยมองว่าเทคโนโลยีดังกล่าวเป็น “วิทยาการทางวิทยาสมัยใหม่” รูปทรงกะโหลกตามทฤษฎีที่ผิดสามารถเปิดเผยลักษณะนิสัยและความสามารถทางจิตได้
“พวกเขาบอกว่าสามารถรู้บุคลิกของคุณได้จากการมองใบหน้าของคุณ แนวคิดก็คือ เช่นเดียวกับการทดสอบเครื่องจับเท็จ AI สามารถมอง ‘ผ่าน’ ใบหน้าของคุณจนเห็นตัวจริงได้” เธอบอกกับ BBC News
ภาพหน้าจอของเครื่องมือ Cambridge แสดงให้เห็นว่าสภาพแสงที่เปลี่ยนแปลงสามารถเปลี่ยนคะแนนได้อย่างไร
แหล่งที่มาของรูปภาพเอเลนอร์ ดราจ
คำบรรยายภาพ,
ภาพหน้าจอของเครื่องมือ Cambridge
ด้วยนักศึกษาวิทยาการคอมพิวเตอร์ 6 คน นักวิจัยได้สร้าง รับทำบัญชี เครื่องมือจัดหางาน AI แบบง่ายของตนเอง เพื่อให้คะแนนภาพถ่ายของผู้สมัครสำหรับลักษณะบุคลิกภาพ “บิ๊กไฟว์”:
ความเห็นอกเห็นใจ
การเปิดเผย
ความใจกว้าง
มโนธรรม
โรคประสาท
แต่เรตติ้งกลับคลาดเคลื่อนจากตัวแปรที่ไม่เกี่ยวข้องมากมาย
“เมื่อคุณใช้เครื่องมือของเรา คุณจะเห็นว่าคะแนนบุคลิกภาพของคุณเปลี่ยนไปเมื่อคุณเปลี่ยนคอนทราสต์/ความสว่าง/ความอิ่มตัว” Dr Drage เขียน
เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี The Register ตั้งข้อสังเกตว่าการสืบสวนอื่น ๆ ได้ข้อสรุปที่คล้ายคลึงกัน
ผู้ประกาศสาธารณะชาวเยอรมันพบว่าการสวมแว่นตาหรือผ้าคลุมศีรษะในวิดีโอทำให้คะแนนของผู้สมัครเปลี่ยนไป
Hayfa Mohdzaini จาก Chartered Institute of Personnel and Development กล่าวกับ BBC News งานวิจัยระบุว่ามีนายจ้างเพียง 8% เท่านั้นที่ใช้ AI เพื่อคัดเลือกผู้สมัคร
“AI สามารถช่วยเพิ่มความหลากหลายขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการกรองจากกลุ่มผู้สมัครที่ใหญ่กว่า แต่ก็ยังสามารถพลาดผู้สมัครที่ดีจำนวนมากได้ หากกฎและข้อมูลการฝึกอบรมไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง” เธอกล่าว
“ซอฟต์แวร์ AI เพื่อวิเคราะห์เสียงและภาษากายของผู้สมัครในการสรรหาบุคลากรยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นจึงมีทั้งโอกาสและความเสี่ยง”
ข้อมูลจาก www.bbc.com