5 วิธีง่ายๆในการทำให้ลูกค้าของคุณฟังคุณ

ถ้าคุณอยู่ในธุรกิจมีโอกาสที่คุณกำลังพยายามหาใครสักคน – ลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย – เพื่อทำอะไรไม่ว่าจะเป็นโทรหาคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ในตลาดที่หนาแน่นคุณแยกตัวออกจากการแข่งขันได้อย่างไร?

ป้อน Tom Haley ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของกลุ่มที่Jellyvision Labในชิคาโกซึ่งเป็น บริษัท การสนทนาแบบโต้ตอบที่เชี่ยวชาญในการให้บริการ รับจดทะเบียนบริษัท เนื้อหามัลติมีเดียในแบบของคุณในนามของลูกค้า เราได้พูดคุยกับเขาเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถให้ความรู้และสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น นี่คือห้าเคล็ดลับของเขา:

1. ตัดสิ่งที่ไม่สำคัญ 
เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ทุกประโยคชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Haley กล่าว “ถ้าคุณสามารถละเว้นคำประโยคหรือย่อหน้าที่ไม่สำคัญในการช่วยให้คนเข้าใจบางสิ่งบางอย่างให้ทำ” เฮลีย์กล่าว ตัวอย่างเช่นหากคุณขายเครื่องตัดหญ้าและคุณกำลังพยายามอธิบายว่าเหตุใดเครื่องตัดหญ้าของคุณจึงดีกว่าเครื่องตัดหญ้าอื่น ๆ ในตลาดลูกค้าอาจไม่ต้องการฟังประวัติของ บริษัท

“อย่าคิดว่าผู้ชมมีส่วนได้เสียในข้อความของคุณ” เฮลีย์กล่าว เจ้าของธุรกิจถูกใช้ไปกับธุรกิจของพวกเขา แต่ลืมว่าสำหรับลูกค้าการโต้ตอบกับคุณเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของวันของพวกเขา พวกเขาต้องการความช่วยเหลือไม่จำเป็นต้องมีประวัติของผลิตภัณฑ์ Haley กล่าว

2. อธิบายสิ่งต่างๆก่อนที่คุณจะตั้งชื่อสิ่งต่างๆ 
หากคุณทำงานในสาขาที่มีคำศัพท์เฉพาะทางหรือศัพท์แสงโปรดอธิบายคำและแนวคิดก่อนใช้ซ้ำเพราะคนอื่นอาจไม่ทราบว่าหมายถึงอะไร ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเป็นเจ้าของ บริษัท ประกันภัยลูกค้าเคยได้ยินเรื่องรายรับและรายจ่ายหักล้างแล้วแต่อาจไม่ทราบถึงความแตกต่างระหว่างคนสองคนหรือว่าพวกเขามีความหมายอะไร ด้วยการอธิบายว่าเงินที่หักได้คือเงินที่ลูกค้าชำระก่อนที่นโยบายการประกันจะเข้ามาคุณจะมั่นใจได้ว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

3. เมื่อเป็นไปได้ให้ใช้คำอุปมาอุปมัย 
เฮลีย์กล่าวว่าการใช้คำอุปมาอุปมัยสามารถช่วยอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้กับผู้บริโภคได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนคุณสามารถเปรียบเทียบโซลูชันกับร้านอาหารที่วุ่นวายซึ่งหัวหน้าเชฟมีประสิทธิภาพในการควบคุมพนักงานของเธอขณะที่พ่อครัวมีความสุข

4. ตลกดี 
“อารมณ์ขันเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำ” เฮลีย์กล่าว Jellyvision พบว่าผู้คนเรียนรู้มากขึ้นและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นหากคุณสามารถทำให้พวกเขาหัวเราะได้ “มันไม่ใช่เรื่องตลกหรือมุข” เฮลีย์พูด “มันเป็นเรื่องของมนุษย์มากขึ้นและน่าสนใจ” ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอยู่เสมออย่าลืมว่าคุณกำลังพูดคุยกับมนุษย์เพียงคนเดียว Haley กล่าว

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการใช้อารมณ์ขันในที่ทำงานโดยไม่ทำหน้าที่เหมือนกระตุก

5. บอกเล่าเรื่องราวตามลำดับเวลา 
ในการเล่าเรื่องคุณสามารถหาลำดับเหตุการณ์ได้อย่างง่ายดาย Haley กล่าว ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องใช้บริบทในชีวิตจริงเมื่อคุณพยายามอธิบายบางอย่างให้กับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Jellyvision ได้สร้างประสบการณ์การสนทนาแบบโต้ตอบสำหรับ บริษัท สาธารณูปโภคเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการอ่านค่าพลังงานของพวกเขา แทนที่จะอ่านค่าใช้จ่ายของรายการโฆษณาและพยายามคาดเดาว่าพวกเขาหมายความว่าอะไรคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดว่า “พลังงานถูกสร้างขึ้นในโรงไฟฟ้าซึ่งถูกส่งไปที่บ้านของคุณ แต่กระบวนการดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายซึ่งปรากฏอยู่ในใบเรียกเก็บเงินของคุณ ค่าพลังงาน “

Leave a Reply

Required fields are marked*