ข้อดีของ IVR for Business

ข้อดีของ IVR for Business

 

โซลูชัน IVR เป็นโซลูชันขาเข้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรเพื่อขอความช่วยเหลือระหว่างการบริหารงานต่างๆ การใช้เทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเป็นจำนวนมาก …

 

 

โซลูชัน IVR เป็นโซลูชันขาเข้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรเพื่อขอความช่วยเหลือระหว่างการบริหาร รับปิดงบการเงิน งานต่างๆ การใช้เทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากหลาย ๆ บริษัท เริ่มเห็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และข้อดีที่มีอยู่ในการใช้งานคุณลักษณะนี้ การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบเป็นอุปกรณ์พิเศษที่เหมาะกับข้อดีและประโยชน์ต่างๆ

 

 

 

IVR คืออะไร?

 

 

Interactive Voice Response (IVR) เป็นเทคโนโลยีโทรศัพท์อัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับผู้โทรรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจคำอธิบายหลังการโทรและกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดภายในกลุ่ม อนุญาตให้คอลเซ็นเตอร์ลดต้นทุนปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วยวิธีพื้นฐาน นอกจากการลดค่าใช้จ่ายและการบริหารเวลาที่ดีขึ้นแล้ว IVR ยังสามารถนำไปใช้อย่างมีประโยชน์ในรูปแบบต่างๆ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบ IVR แบบสนทนาลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลที่ดีขึ้น หากลูกค้าโทรมาพร้อมกับคำถามที่ชัดเจนระบบอัตโนมัติสามารถสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วที่ให้ข้อมูลและมีความเชี่ยวชาญด้านเวลา ลูกค้าสามารถรับบริการได้ทุกเมื่อที่ต้องการและสามารถเข้าร่วมองค์กรของคุณได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งในข้อดีของ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการกำหนดเส้นทางการโทรซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยพื้นฐานได้ การกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังหน่วยงานจริงหรือเจ้าหน้าที่เพื่อจัดการกับสิ่งที่จำเป็นหมายความว่ามีเวลาน้อยลงในการปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมงานเพื่อค้นหาคำตอบที่เหมาะสมหรือโอนสายผู้โทรไปรอบ ๆ จนกว่าพวกเขาจะได้สิ่งที่ต้องการ

 

 

 

ไม่มีสายที่ไม่ได้รับอีกต่อไป

 

 

การไม่ได้รับสายลูกค้าถือเป็นหายนะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะมันตีความว่าเสียโอกาส เมื่อไม่มีการรับสายลูกค้ามักจะเห็นว่าองค์กรไม่คุ้มค่ากับธุรกิจหรือการสนับสนุนและดำเนินการต่อไปยัง บริษัท คู่แข่ง

 

การรับ IVR สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจเป็นคำตอบที่ดีที่สุดเนื่องจากช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณสามารถโทรหาได้ทุกเมื่อทั้งกลางวันและกลางคืนการโทรของพวกเขาจะได้รับการตอบกลับและคำถามจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยขจัดความจำเป็นในการรับสมัครตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับการโทรพิเศษในช่วงวันหยุดหรือในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนเนื่องจากโซลูชัน IVR อัตโนมัติจะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการ ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นให้กับ บริษัท มากขึ้นข้อตกลงทางธุรกิจและธุรกรรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์ บริษัท บางแห่งล้าหลังด้วยวิธีการตามธรรมเนียมในการมีพนักงานต้อนรับที่ตอบสนองต่อการโทรของลูกค้า IVR ให้บริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริงและช่วยประหยัดงานได้มากโดยใช้ทรัพยากรของนายจ้างในทางที่ดีขึ้นในขณะที่พบปะและให้บริการตามความจำเป็นของลูกค้า

 

ด้วยข้อดีมากมายทำให้ IVR กลายเป็นระบบพื้นฐานในเกือบทุกศูนย์ติดต่อ ไม่เพียง แต่จะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสำเร็จของตัวแทนในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอีกด้วย เพื่อเพิ่มข้อได้เปรียบของการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบให้เลือกโซลูชันที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อถ่ายทอดประสบการณ์ที่ราบรื่น

 

วางแผนที่จะใช้ IVR ในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราตอนนี้: +91 9645775656