เปรียบในการแข่งขันใหม่สำหรับบริการจัดส่งออนไลน์

ตาม Microsoft ช่วงความสนใจของมนุษย์ลดลงเหลือ 8 วินาที (จาก 12) ดังนั้นเพื่อให้สามารถได้รับความสนใจจากลูกค้าบริการจัดส่งออนไลน์จะต้องหาวิธีที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในเวลาน้อยกว่า 8 วินาที ด้วยตัวเลือกมากมายที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันอาจไม่ใช่เหตุผลเดียวในการสร้างความภักดีของลูกค้า บริการจัดส่งจะต้องสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับตัวเอง พวกเขาต้องเปลี่ยนแนวทางจาก “ผู้ให้บริการโซลูชัน” เป็น “ผู้ให้บริการ”

 

ให้เราเข้าใจวิวัฒนาการของการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

 

อดีตเป็นเรื่องของความสะดวกสบาย

 

บริษัท หลายแห่งที่เข้ามาทำธุรกิจวัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการวางตำแหน่งตัวเองเพื่อการเข้าถึงสูงสุด พวกเขาเสนอตัวเลือกให้แก่ผู้บริโภคในการจองบริการจัดส่งทางออนไลน์ พวกเขาเสนอบริการรับส่งจากที่บ้านและจัดส่งที่หน้าประตู ไม่ว่าจะเป็นบริการเรียกแท็กซี่หรือแอปส่งอาหารเป็นระบบที่มีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นโดยให้บริการผ่าน “โซน” แต่ถ้าผู้บริโภคต้องการได้รับสิ่งที่จัดส่งมันจะไม่ตกอยู่ในโซนใดเขตหนึ่ง ดังนั้นการเริ่มต้นเช่น  Pidgeเสนอให้พวกเขาได้รับการส่งมอบจากสถานที่ที่ไม่เพียง แต่อยู่ใกล้กับลูกค้า แต่ยังอยู่นอกเหนือขอบเขต ตัวอย่างเช่นหากคุณอาศัยอยู่ในคุร์เคาน์คุณสามารถรับบริการจัดส่งและจัดส่งได้ที่เดลี วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมได้รับประโยชน์จากบริการของ Pidge เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ใหม่

 

ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวผู้บริโภคหรือธุรกิจสามารถเลือกและจัดส่งพัสดุภัณฑ์ได้ที่หน้าประตูบ้าน บริการ รับจดทะเบียนบริษัท จัดส่งแบบออนดีมานด์เหล่านี้พร้อมให้บริการสำหรับผู้บริโภคทุกเวลาขึ้นอยู่กับข้อสมมติที่ว่าประชากรวัยทำงานยุคใหม่ของอินเดียต้องการบริการที่สะดวกสบายซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของพวกเขาในการส่งมอบสิ่งต่าง ๆ

 

ปัจจุบันเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสะดวกสบายเช่นเดียวกับความเร็ว

 

เมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับความสะดวกในการจองบริการจัดส่งทางออนไลน์พวกเขาต้องการมากขึ้น พวกเขาต้องการทุกสิ่งที่ส่งมอบทันที ผู้บริโภคต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็วซึ่งสามารถส่งมอบตรงเวลา ลองนึกภาพคุณลืมที่ชาร์จแล็ปท็อปกลับบ้าน คุณจะไม่รอ 2 วันสำหรับ บริษัท จัดส่งเพื่อส่งมอบให้คุณ บริษัท อย่าง Pidge เปลี่ยนแนวคิดในการจัดส่งแบบออนดีมานด์เมื่อพวกเขาเริ่มให้บริการจัดส่ง 60 นาทีด้วยการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณไม่ต้องรอเป็นวันเพื่อรับสินค้าหรือเดินทางด้วยตนเองจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งเพื่อรับสินค้า คุณได้รับบริการจัดส่งจากที่บ้านและจัดส่งที่หน้าประตูของคุณผ่านการจัดส่งหนึ่งวันเช่นกันด้วยการคลิกปุ่ม ด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยี บริษัท จะต้องสร้างแพลตฟอร์มที่ให้ความสะดวกในการวางคำสั่งซื้อเช่นเดียวกับความสามารถในการติดตามสถานะ บริการบนแอพเช่น Pidge เสนอแผนที่ติดตามการสั่งซื้อสดพร้อมกับการจัดส่งในวันเดียวกัน ทันทีที่คุณสั่งซื้อสินค้าจนถึงเวลาที่จัดส่งสินค้าผู้บริโภคสามารถติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ผ่านคุณสมบัติแอพของแผนที่สด

 

อนาคตเป็นของผู้ที่สามารถให้ความสะดวกและรวดเร็วด้วยประสบการณ์

 

จากผลการสำรวจการตลาดของการ์ทเนอร์ระบุว่า“ 89% ของธุรกิจจะแข่งขันกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก” เฉพาะผู้ที่สามารถสร้างภาพสำหรับตัวเองเท่านั้นที่สามารถเรียกใช้การแสดง เช่นถ้าเรานึกถึงโทรศัพท์ที่เรานึกถึง iPhone สำหรับกาแฟเราคิดว่า Star Bucks สำหรับพิซซ่า Dominos; ในทำนองเดียวกัน บริษัท จะต้องสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีคุณค่าในการเรียกคืนต่อการบริการที่ลูกค้าต้องการ

 

นี่คือวิธีการสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งเพื่อเอาชนะความภักดีของลูกค้า

 

รู้จักลูกค้าของคุณ – คุณไม่ควรเพียงรู้ว่าคุณกำลังขายบริการของคุณด้วย แต่ยังรวมถึงอายุเพศรายได้และที่ตั้งของเขาด้วย คุณต้องศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับรายละเอียดว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายอย่างไรและใช้จ่ายอย่างไรในสิ่งที่เขาชอบ หากคุณให้แอพออนไลน์ส่งสิ่งต่าง ๆ จากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งผ่านการจัดส่งในหนึ่งวันสิ่งสำคัญคือลูกค้าของคุณต้องมีความรู้ความชำนาญด้านเทคโนโลยีและมีโทรศัพท์ ในทำนองเดียวกันปัญหาที่บริการของคุณกำลังแก้ไขจะต้องเกี่ยวข้องกับกลุ่มอายุและพื้นที่ จากการสำรวจความพร้อมด้านเทคโนโลยีแห่งชาติลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้าตามความต้องการเป็นพันปี ดังนั้นเพื่อให้สามารถให้บริการคุณต้องทราบว่าลูกค้าของคุณคือใคร บริการของคุณเกี่ยวข้องกับเขา / เธอหรือไม่? เขาจะสามารถซื้อและรักษาบริการที่คุณเสนอได้หรือไม่

 

รู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ – คุณอาจมีความคิดที่ยอดเยี่ยม แต่เป็นความคิดในการแก้ปัญหาความต้องการหรือปัญหาของใคร? ความเป็นไปได้และความเป็นไปได้ของความคิดมาก่อนสิ่งแรกคือความต้องการ หากคุณให้บริการจัดส่งภายในวันเดียวกันลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากบริการนี้หรือไม่? หากลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในเขตเมืองในการตั้งค่านิวเคลียร์และไม่สามารถใช้เวลาออกจากงานของเขาเพื่อวิ่งไปรอบ ๆ และรับสิ่งที่เลือกหรือส่ง ใช่แล้วบริการจัดส่งของคุณ  ในวันเดียวกันแก้ปัญหาการกระทืบเวลา ในทำนองเดียวกันหากลูกค้าของคุณเป็นผู้ประกอบการที่อยู่อาศัยและต้องการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ใหม่ วิธีแก้ปัญหาของคุณที่มีต่อเธอคือจัดส่งพัสดุจากบ้านและส่งมอบงานสร้างสรรค์ให้กับลูกค้าของเธอ บริการของคุณช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและประหยัดเวลาในการสร้างสิ่งต่างๆมากกว่าที่จะหาวิธีส่งสิ่งต่าง ๆ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งในกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์คือการศึกษาและเอาใจใส่กับความเจ็บปวดของลูกค้าของคุณและเพื่อสร้างบริการที่ช่วยแก้ปัญหาหรือความเจ็บปวด

 

เพื่อให้สามารถได้ยินในเสียงของหลาย ๆ บริษัท ที่ขายบริการเดียวกัน บริษัท จะต้องเปลี่ยนตัวเองจากผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง อนาคตจะสดใสสำหรับผู้ที่สามารถสร้างความภักดีของผู้บริโภคผ่านบริการพิเศษ ตามรายงานของ Accenture 52% ผู้บริโภคเปลี่ยนผู้ให้บริการเนื่องจากบริการไม่ดีในปีที่แล้ว ด้วยบริการจัดส่งออนไลน์ตามความต้องการที่ลดลงเช่น Dominos; บริษัท ต่าง ๆ เช่น Pidge กำลังสร้างพื้นที่ของตนเองเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมผ่านบทความคุณสมบัติการส่งมอบตามความต้องการสะดวกปลอดภัยเชื่อถือได้ผ่านประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม