วิธีใช้ประโยชน์จากการขายปลีกช่องทาง Omni เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

วิธีใช้ประโยชน์จากการขายปลีกช่องทาง Omni เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้ค้าปลีกที่ทะเยอทะยานและมีความคิดก้าวหน้าซึ่งต้องการได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่อาจเอาชนะได้ควรเริ่มทำงานเพื่อปรับใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เนื่องจากความชอบของลูกค้ายังคงเปลี่ยนไป ผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับตัวตามนั้น

ด้วยการใช้การขายปลีกแบบ Omnichannel คุณไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้การ รับจดทะเบียนบริษัท ดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวและยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นอีกด้วย

อ่านโพสต์ในบล็อกนี้เพื่อทราบวิธีใช้ประโยชน์จากช่องทาง Omni เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
การเติบโตของธุรกิจค้าปลีกแบบ Omnichannel นั้นไม่น่าแปลกใจเลย ปัจจุบันลูกค้าต้องการให้แบรนด์สร้างโอกาสในการซื้อผ่านหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ อันที่จริง ธุรกิจที่นำการค้าปลีกและการตลาดแบบ Omnichannel มาใช้เป็นพยานเพิ่มขึ้น 91% ในอัตราการรักษาลูกค้าแบบปีต่อปี

อย่างไรก็ตาม การค้าปลีกผ่านทุกช่องทางเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ และมีผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนไม่มากที่รู้วิธีใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

รักษาตราสินค้าของคุณให้สอดคล้องกัน
ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะแบรนด์ Omnichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องและขาดการเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ

ทำความเข้าใจสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างสั้นๆ สมมติว่าคุณมีแบรนด์แฟชั่นสำหรับชายหนุ่มเป็นหลัก ลูกค้าเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและค้นพบโทนสีและสไตล์ที่เป็นมิตร การเข้ารหัสสีที่แข็งแกร่ง และข้อความของแบรนด์ที่สร้างความมั่นใจและความแข็งแกร่ง

แต่แล้วลูกค้าก็เดินเข้าไปในร้านค้าออฟไลน์ของคุณและพบสภาพแวดล้อมที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง ตราสินค้าดูจืดชืด พนักงานไม่เป็นมิตร และคุณภาพการบริการไม่สูง ลูกค้าจะทำการซื้อหรือไม่? อาจจะไม่.

แต่ถ้าเขาไปที่ร้านของคุณและมีประสบการณ์ที่เหมือนกันทุกประการ? ผนังร้านค้าของคุณใช้รหัสสีที่ทนทานเหมือนกัน และพนักงานก็เป็นมิตรและให้กำลังใจ โอกาสในการขายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

หลายแบรนด์ผิดพลาดกับการสร้างแบรนด์แบบ Omnichannel อย่ากลายเป็นแบรนด์ omnichannel เพียงเพราะคนอื่นทำอย่างนั้น หากคุณไม่รักษาตราสินค้าของคุณให้คงเส้นคงวา คุณจะต้องดำเนินธุรกิจสองแห่งที่แตกต่างกันซึ่งจะขัดแย้งกันเอง

โชคดีที่การสร้างแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกันไม่ใช่งานที่ทรมาน เพียงใช้การออกแบบ จานสี และสโลแกนที่คล้ายคลึงกันในการปรากฏตัวทางออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะสามารถจดจำคุณได้ในทันที

เชื่อมช่องว่างระหว่างร้านค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์
หากคุณเคยขายของออนไลน์ การจัดตั้งร้านค้าออฟไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเริ่มต้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย หากคุณขายแบบออฟไลน์มาจนถึงตอนนี้ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่สามารถรวมทั้งสองช่องทาง

สมมติว่าคุณเป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นที่มีหน้าร้านจริงในพื้นที่ของคุณ คุณต้องการขายออนไลน์ ดังนั้นคุณจึงเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้อะไร? คุณจะให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์และซื้อสินค้าจากที่นั่นได้อย่างไร แน่นอนว่าคุณสามารถสร้างแผนการตลาดและ SEO ที่แข็งแกร่งและจัดอันดับร้านค้าของคุณบนหน้าแรกของ SERP แต่นั่นไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยส่วนใหญ่

ดังนั้นคุณจะลดช่องว่างโดยไม่ทำร้ายกระเป๋าเงินของคุณได้อย่างไร?

นี่คือจุดที่รหัส QR พร้อมโลโก้เปล่งประกาย

คุณสามารถใส่รหัส QR ในสถานที่ต่างๆ ในร้านค้าของคุณ พร้อมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งการสแกนรหัสนี้จะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณ การใช้รหัส QR เพื่อส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณมีข้อดีสองประการ ประการแรกคือการตลาดฟรี การสร้างรหัส QR แบบกำหนดเองนั้นคุ้มค่ามาก

ประการที่สอง ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์ URL เว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง พวกเขาสามารถสแกนโค้ดและนำไปยังเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้เช่นกัน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักสำหรับการค้าปลีกแบบ Omnichannel การเชื่อมโยงรหัส QR กับบัญชีโซเชียลมีเดียจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียได้

รวมช่องทางการขายของคุณ
หากลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณมีวางจำหน่ายแบบออฟไลน์หรือไม่ สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์สมาร์ทโฟนที่มีร้านค้าในเมืองต่างๆ มีส่วนแยกต่างหากที่ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาได้ว่าสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดมีวางจำหน่ายแบบออฟไลน์หรือไม่ และถ้าใช่แล้วในร้านค้าไหน

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว การขายปลีกแบบออฟไลน์จะไม่ไปไหน แม้ว่าคุณต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายออนไลน์ อย่ากีดกันลูกค้าของคุณจากการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์ นอกจากนี้ เทรนด์การค้าปลีกล่าสุดยังชี้ให้เห็นว่ากลุ่มมิลเลนเนียลและ GenZ กำลังเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าปลีกออฟไลน์

สองปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ ประการแรก ผู้ซื้อต้องการการประกันคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ จากนั้นไปที่ร้านค้า ทดลองใช้งาน แล้วทำการซื้อ

เหตุผลที่สองคือความอิ่มตัวของการค้าปลีกออนไลน์เนื่องจาก COVID-19 เนื่องจาก COVID-19 นำไปสู่การปิดตัวของ

ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแทบทุกแห่ง ผู้คนไม่มีทางเลือกนอกจากต้องซื้อของออนไลน์ ทารกรุ่นเบบี้บูมเมอร์ซึ่งอาจไม่เคยซื้อของออนไลน์มาก่อน ต้องซื้อของชำและของจำเป็นทางออนไลน์

ตอนนี้ เมื่อร้านค้าจริงกลับมาเปิดใหม่ ผู้คนต้องการออกไปซื้อของข้างนอกเหมือนเคยก่อนเกิดโรคระบาด ในฐานะแบรนด์ Omnichannel คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าจากช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการและยังคงได้รับประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

รับรองความถูกต้องและความชัดเจน
การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งบัตรโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% ซึ่งหมายความว่า 7 ใน 10 รถเข็นถูกยกเลิก

เหตุผล?

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มักจะไม่ชัดเจนและมากเกินไป สมมติว่าคุณต้องการซื้อสมาร์ทโฟนและคุณมีงบประมาณที่จำกัดอยู่ที่ $999 คุณเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซและเลือกผลิตภัณฑ์ราคา 995 ดอลลาร์ คุณตื่นเต้นเหมือนได้สมาร์ทโฟนดีๆ ในงบประมาณของคุณ แต่เมื่อคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและดำเนินการชำระเงิน คุณพบว่าราคารถเข็นรวมอยู่ที่ $1005

คุณตรวจสอบรายการรถเข็นอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าคุณไม่ได้เพิ่มบางอย่างโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คุณไม่ได้ จากการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณพบว่าผู้ขายได้เพิ่มค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถอธิบายได้ $10

คุณจะยังคงทำการซื้อหรือไม่?

กุญแจสู่ความสำเร็จในการค้าปลีกแบบ Omnichannel คือความซื่อสัตย์และความชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีการตั้งราคาอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง และไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง แม้ว่าจะมี ให้มีความโปร่งใสและระบุให้ชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณ กล่าวโดยย่อ ลูกค้าของคุณควรรู้สิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

ให้ลูกค้าตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์
ลูกค้ามากกว่า 70% คาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงสถานะสินค้าคงคลังของแบรนด์ได้ พวกเขาต้องการทราบว่ามีผลิตภัณฑ์โปรดหรือไม่ ถ้าใช่ เหลือกี่รายการครับ

แล้วถ้าตอนนี้จะมีอีกเมื่อไหร่ แบรนด์ชั้นนำจากทุกช่องทางช่วยให้ลูกค้าเห็นปริมาณคงเหลือในสต็อกสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และตำแหน่งที่สินค้ามีจำหน่าย

ลูกค้าของคุณควรได้รับข้อมูลต่อไปนี้จากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ:

พวกเขาควรจะสามารถค้นหาว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้าง ซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณมีร้านค้าปลีกหลายแห่ง
รายการผลิตภัณฑ์ควรมีข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดซึ่งครอบคลุมรายละเอียดทั้งหมดที่ลูกค้าอาจจำเป็นต้องทำการซื้อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีรูปภาพที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงซึ่งแสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์ รวมถึงใส่รูปภาพที่ติดแท็กเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อ
อย่าลืมรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า ลูกค้าของคุณควรรู้ว่าลูกค้ารายอื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
การปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณเสมอ
เหตุใดคุณจึงใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวเดียวกันและรวมช่องทางการขายให้เป็นหนึ่งเดียว สำหรับลูกค้าของคุณใช่ไหม? ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ความต้องการของพวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ ตั้งแต่กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาด ทุกอย่างควรสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

หากครู่หนึ่ง คุณเบี่ยงเบนจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณก็จะสูญเสียลูกค้าไป คุณควรให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์รองเท้าที่ขายรองเท้าผ้าใบและรองเท้ากีฬาสำหรับผู้หญิง ลูกค้าของคุณต้องการซื้อของออนไลน์ แต่พยายามหาขนาดที่เหมาะสม ในการแก้ไขปัญหา คุณสามารถเสนอนโยบายคืนสินค้าฟรี 3 วัน

ลูกค้าของคุณจะสามารถสั่งรองเท้า ลองสวม และเก็บไว้ได้หากพอดี หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถขอเงินคืนและรับเงินคืนทั้งหมดได้

ห่อ
ผู้ค้าปลีกที่ทะเยอทะยานและมีความคิดก้าวหน้าซึ่งต้องการได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่อาจเอาชนะได้ควรเริ่มทำงานเพื่อปรับใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เนื่องจากความชอบของลูกค้ายังคงเปลี่ยนไป ผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับตัวตามนั้น

การนำบทความพิมพ์ซ้ำสำหรับการค้าปลีกทุกช่องทางมาใช้ คุณไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวและยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น