มาแปลงโฉมแบรนด์ของคุณให้เป็นรูปเป็นร่าง: เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

มาแปลงโฉมแบรนด์ของคุณให้เป็นรูปเป็นร่าง: เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่การใช้ดิจิทัลเป็นเรื่องปกติ ส่งผลให้วิถีชีวิตของเราพัฒนาขึ้น นับตั้งแต่การแปลงเป็นดิจิทัล รับจดทะเบียนบริษัท  ธุรกรรมเกือบทั้งหมดของเราจะทำผ่านออนไลน์ ซึ่งเป็นความสะดวกสบายที่เหลือเชื่อสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง

ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่การใช้ดิจิทัลเป็นเรื่องปกติ เป็นผลให้แขกโพสต์วิถีชีวิตของเรามีวิวัฒนาการ นับตั้งแต่การแปลงเป็นดิจิทัล ธุรกรรมเกือบทั้งหมดของเราจะทำผ่านออนไลน์ ซึ่งเป็นความสะดวกสบายที่เหลือเชื่อสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง ตอนนี้พวกเขาไม่ต้องเจ็บปวดจากการลุกจากเตียงแสนสบายอีกต่อไป ด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะ ผู้ซื้อสามารถเรียกดูสินค้าออนไลน์และซื้อสินค้ามากมายโดยไม่ต้องออกจากบ้าน

แม้ว่าลูกค้าจะสามารถทำการซื้อได้หลายครั้งทางออนไลน์ แต่ก็ยังมีบางอย่างที่ยังขาดอยู่ ความรู้สึกที่ไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อเพื่อทำความเข้าใจคุณภาพ ขนาด และการทดลองใช้หายไป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้การช้อปปิ้งแบบ phygital นำเสนอมุมมอง 360 องศาของผลิตภัณฑ์ Phygital เป็นคำที่ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ มีวัตถุประสงค์เพื่อรวมร้านค้าจริงเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในสภาพแวดล้อมที่ชาญฉลาดและเจาะจงผู้ซื้อมากขึ้น

แบรนด์สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างไร?
นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด มันนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของเราอย่างสิ้นเชิง เมื่อประชาชนไม่สามารถออกจากบ้านได้ phygital ทำให้ขั้นตอนการซื้อง่ายขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังนำเสนอประสบการณ์การรับชมผลิตภัณฑ์แบบ 360 องศาแก่ลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากความเป็นจริงเสริม (Augmented Reality) นี่เป็นหนึ่งในอาวุธที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ phygital v commerce

เมื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ผ่านการสาธิต สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าแสงเหมาะสมที่สุด โดยระดับการส่องสว่างไม่ต่ำหรือสูงเกินไป สายตาของลูกค้าไม่ควรตึงเมื่อมองเห็นผลิตภัณฑ์ แต่ควรสบายใจตลอดการนำเสนอ กล้อง HD คุณภาพสูงใช้เพื่อถ่ายภาพและวิดีโอที่ดีของผลิตภัณฑ์ หากประสบการณ์การรับชมไม่ดี อาจทำลายแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้าได้

แบรนด์ต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้ชมแบบสดๆ บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ช่วยให้พวกเขาสำรวจสินค้าได้แบบ 360 องศาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาพร้อมกัน สิ่งนี้เรียกว่าการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมเนื้อหาวิดีโอสดเข้ากับการโต้ตอบแบบสองทางระหว่างลูกค้าและผู้ขาย ช่วยให้ผู้ชมซื้อหรือบันทึกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

ประโยชน์ของการบริการทางร่างกายสำหรับลูกค้า
มีข้อดีมากมายในการใช้บริการ phygital สำหรับทั้งแบรนด์และลูกค้า สำหรับแบรนด์ มีการใช้แรงงานน้อยลง ยอดขายสูงขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น เป็นต้น ลูกค้าที่จับจ่ายซื้อของแบบเสมือนจริงสามารถตรวจสอบสินค้าบนสมาร์ทโฟนของตนและสามารถซื้อได้ตามอัธยาศัย มาดูข้อดีอีกสองสามประการสำหรับลูกค้าในเชิงลึกกัน –

เปลี่ยนประสบการณ์การซื้อไปอีกขั้น
ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Phygital ได้ช่วยเพิ่มความสะดวกในการซื้อให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มความจริงเสมือนที่เปิดใช้งาน AI นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายแก่ลูกค้าบนสมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถเยี่ยมชมร้านค้าใดก็ได้และเลือกดูสินค้าใด ๆ โดยไม่ต้องก้าวออกจากบ้านและในเวลาใดก็ได้ของวัน

ก่อนที่ลูกค้าจะคัดเลือกผลิตภัณฑ์ พวกเขามีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ การใช้งาน รีวิวจากผู้ใช้ และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถเลือกได้อย่างชาญฉลาด นอกจากนี้ มุมมอง 360 องศายังให้ภาพผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียง ซึ่งเพิ่มข้อได้เปรียบให้กับกระบวนการซื้อของพวกเขา ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มการเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขวางขึ้นและเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในระยะยาว

ให้ลูกค้าซื้อได้โดยไม่ต้องก้าวออกจากบ้าน
การเดินทางไปร้านค้า มองหาสินค้า แล้วไปยืนต่อคิวเพื่อชำระเงินนั้นเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความอุตสาหะ อย่างไรก็ตาม ด้วย phygital ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกได้ในขณะที่อยู่ภายในอาคารและประหยัดเวลา เงิน และพลังงานของพวกเขา พวกเขายังได้รับมุมมอง 360 องศาของผลิตภัณฑ์และสามารถพูดคุยกับผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยการทำให้เส้นทางการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น

การติดต่อทางกายภาพน้อยลงในการซื้อ
การซื้อของออนไลน์มีอยู่เมื่อสองสามปีก่อน แต่ก็ไม่แพร่หลายนัก อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ทำให้การซื้อแบบไร้สัมผัสต้องเกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน การช้อปปิ้งแบบ Phygital ช่วยอำนวยความสะดวกนี้อย่างมาก โดยเปลี่ยนคำจำกัดความของการตลาดและห่วงโซ่คุณค่า

ตอนนี้ แบรนด์ต่าง ๆ ได้รับการยกเว้นจากการปิดกั้นเงินทุนเพื่อจัดหาร้านค้าที่มีหน้าร้านมากขึ้น และรักษาสินค้าคงคลังภายในที่กว้างขวาง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่แบรนด์ต่างๆ จะมอบข้อเสนอที่มีกำไรมากขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขาคุ้มค่ากับเงินที่เสียไปมากขึ้น

ข้อมูลจากhttps://www.articlesfactory.com/