ปลดล็อกพลังแห่งความรับผิดชอบกับพนักงานของคุณ

สำหรับองค์กรทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ความสำเร็จมักเกิดขึ้นในลักษณะเดียวคือคนที่รับผิดชอบ ซึ่งหมายความว่าพนักงานแม้กระทั่ง บริษัท ผู้ประกอบการจะต้องตัดสินใจเลือกแบบนาทีต่อนาทีโดยไม่มีการแทรกแซงจากผู้บริหารธุรกิจที่เป็นภาระหนัก

ในธุรกิจขนาดเล็ก (ดอกไม้, เครื่องซักแห้ง, การปฏิบัติตามกฎหมายหรือพิซซ่าแฟรนไชส์) เจ้าของมักอยู่ในสถานที่และจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย แต่เนื่องจากธุรกิจเดียวกันนั้นเริ่มมีการเติบโตขึ้นคนที่ได้รับการว่าจ้างกลายเป็นหน้าและชื่อเสียงของธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ในหลาย ๆ ด้านความสามารถในการทำกำไรและความสามารถในการดำรงชีวิตของเราขึ้นอยู่กับพวกเขา

แต่น่าเสียดายที่พนักงานจำนวนมากเกินไปยังคงเกี่ยวข้องกับงานของพวกเขาด้วยกรอบการอ้างอิงที่ล้าสมัย – สถานที่ที่จะไปในระยะเวลาที่กำหนดเพื่อรับค่าตอบแทนสำหรับการทำชุดของงาน ความคิดนี้เพียงพอเมื่องานประกอบด้วย “เลือกนี้เอามันไปที่นั่นและใส่ไว้ในกล่องที่” แต่วันนี้เกือบทุกงานต้องใช้พนักงานในการโต้ตอบกับลูกค้าภายในหรือภายนอกและเลือกที่มีผลกระทบทางการเงินหรือชื่อเสียง, และมุ่งเน้นการปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

พิจารณาตัวอย่างของสถานีบริการใกล้เคียงที่ฉันเพิ่งเข้าเยี่ยมชม หลังจากกรอกถังฉันไปใช้ห้องน้ำ เพื่อความประหลาดใจที่น่ารื่นรมย์ของฉันสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีความสะอาด, สต็อกที่ดีและมีกลิ่นหอมกรอบ

“ฉันมีความภาคภูมิใจในห้องน้ำของฉันเมื่อพวกเขาเป็นตัวแทนของเรา” ผู้เข้าร่วมประชุมดังกล่าวหลังจากที่ฉันชมเชยเขาเกี่ยวกับสถานะที่สะอาดของพวกเขา

“คุณเป็นเจ้าของปั๊มน้ำมันมานานแค่ไหน?” ฉันถาม

“ฉันแค่ทำงานที่นี่ – ฉันไม่ใช่เจ้าของ” เขากล่าว “แต่ฉันชอบเมื่อลูกค้าพอใจมาก”

จำเป็นต้องพูดว่าฉันได้กลับไปหลายครั้งที่สถานีบริการน้ำมัน – แม้ว่าราคาจะสูงกว่าที่อื่นในบริเวณใกล้เคียงเล็กน้อย

การปฏิสัมพันธ์นี้ทำให้ฉันคิดถึงสิ่งที่ผลักดันให้พนักงานคนนี้ ฉันคิดว่าเจ้าของขอให้เขาเป็นมิตรกับลูกค้าและรักษาพื้นที่ไว้ให้สะอาด แต่เขาได้รับความเป็นเจ้าของในรูปแบบที่นอกเหนือไปจากการทำตามคำแนะนำเท่านั้น เขาได้เพิ่มส่วนผสมที่มีมนต์ขลังไว้ซึ่งจะให้บริการที่หลากหลายและประสบการณ์ของลูกค้า

ความรับผิดชอบเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่สามารถบังคับได้ – แม้พูดว่า “คุณเป็นผู้รับผิดชอบเรื่องนี้ … ” ไม่แน่ใจว่าใครบางคนรู้สึกเป็นเจ้าของ แรงจูงใจในขณะที่เป็นประโยชน์สามารถ backfire; คนอาจหยุดไล่วัตถุประสงค์เมื่อพวกเขามาถึงเกณฑ์ความสำเร็จของพวกเขาหรือการแข่งขันที่ก่อให้เกิดผลเสียระหว่างพนักงานสามารถหยุดชะงักได้

ดังนั้นในขณะที่ความรับผิดชอบไม่สามารถรับคำสั่งก็สามารถปลูก เริ่มต้นด้วยการว่าจ้างบุคคลที่ระบุถึงภารกิจและวัฒนธรรมของทีมที่ต้องการ

ประการที่สองคุณต้องให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่าคุณกำลังขอให้พวกเขาที่จะเป็นเจ้าของผลไม่กิจกรรม คุณต้องการให้บุคคลที่กวาดล้างพื้นที่ร้านทำผมของคุณเพื่อเป็นเจ้าของพื้นทำความสะอาดไม่ได้สำหรับกิจกรรมของการกวาด ถ้าเขาพบวิธีที่ดีกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าพื้นผิวสะอาด – และทำในลักษณะที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มบรรทัดล่างของคุณนั่นคือรางวัลที่แท้จริง คุณต้องการให้ผู้คนหยุดให้ความสนใจกับจำนวนเวลาที่พวกเขาใช้จ่ายในการทำสิ่งต่างๆและใส่ใจกับผลลัพธ์ที่ต้องการ

เมื่อคนมีความรับผิดชอบพวกเขาหยุดดูนาฬิกา พวกเขาแสวงหาวิธีที่จะทำให้การปรับปรุงและความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ไม่ทำงาน พวกเขาขอโอกาสที่จะทำและเรียนรู้มากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จในการตอบสนองวัตถุประสงค์ของพวกเขาซึ่งในท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มให้กับคุณ  

Leave a Reply

Required fields are marked*